GARANTÍAS

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA GARANTÍAS
(CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y/O SERVICIO TÉCNICO).

 RETRACTO. En los contratos para la venta de bienes bajo nuestra modalidad de ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, se entenderá pactado el derecho de retracto a favor de EL USUARIO. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y Import Sky Drive SAS reintegrará el dinero que EL USUARIO hubiese pagado, si pasados cinco (5) días hábiles contados desde el momento de perfeccionarse la transacción, el producto no ha sido entregado. Para dar cumplimiento a esta facultad, se hace necesario que el producto no haya sido consumido ni utilizado, que EL USUARIO permita el acceso al mismo para ser recogido o sugerido la devolución inmediata por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por EL USUARIO. En estos eventos, Import Sky Drive SAS deberá devolver en dinero a EL USUARIO todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones diferentes a transporte y giro de dineros. En todo caso la devolución del dinero a EL USUARIO no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que éste ejerció el derecho.

 

 

DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN. - Import Sky Drive SAS incorpora una novedosa política de devoluciones por insatisfacción, en desarrollo del permanente vínculo comercial y de mercadeo con EL USUARIO. Para este efecto EL USUARIO tendrá derecho a la devolución de su dinero y resiliación del convenio, sin indemnización de perjuicios a cargo de ninguna de las partes, informando de tal decisión a Import Sky Drive SAS dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega efectiva del producto y garantizando la estricta conservación y funcionamiento del producto, en los siguientes eventos:

 

1.- Cuando lo entregado no coincide sustancialmente con lo exhibido por Import Sky Drive SAS.

2.- Cuando lo entregado no cumple las funciones prometidas en el material exhibido por Import Sky Drive SAS.

3.- Cuando lo entregado no supera un total de dos (2) unidades adquiridas.

 

Ésta garantía de devolución por insatisfacción permitirá obtener devolución del total del precio de compra, en tanto que los valores por concepto de transporte y giros de dinero.

 

 

 

OPERACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO.

Se entiende que todas las operaciones realizadas con Import Sky Drive SAS o a través de nuestro portal se realizan a través de comercio electrónico, para su efectividad y valor probatorio dejaremos prueba de la aceptación de EL USUARIO a las condiciones generales. Para garantizar la seguridad de la operación, EL USUARIO deberá tener pleno conocimiento de los siguientes elementos:

 

​1.- Información presentada en de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada de nuestra identidad especificando nuestro nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.

 

2.- Contar en todo momento con información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrecemos. En especial, deberá tenerse claridad en el producto de sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que EL USUARIO pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto. También se deberá tener claridad del plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto. Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se deberá precisar la escala en que está elaborada dicha representación.

 

3.- Tener información, en el medio de comercio electrónico utilizado, de los medios de que disponen para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio, el derecho de retracto que le asiste a EL USUARIO y el procedimiento para ejercerlo, y cualquier otra información relevante para que éste pueda adoptar una decisión de compra libremente y sin ser inducido en error. Igualmente deberá tener certeza del precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar para adquirirlo. En caso de ser procedente, debe estar informado adecuadamente y por separado de los gastos de envío e impuestos.

 

4.- Tener acceso en el mismo medio y en todo momento, de las condiciones generales de sus contratos, que sean fácilmente accesibles y disponibles para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, así no se haya expresado la intención de contratar.

 

Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, Import Sky Drive SAS deberá presentar a EL USUARIO un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y el sumatorio total que deba cancelar. Este resumen tiene como fin que EL USUARIO pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga.

 

La aceptación de la transacción por parte de EL USUARIO deberá ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente. EL USUARIO tiene el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla.

 

Concluida la transacción, Import Sky Drive SAS podrá seleccionar entre operaciones realizadas mediante tarjeta debido o crédito, en las cuales remitirá, a más tardar un (1) día hábil después de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. A su vez cuando la operación no se realice por ese medio de pago sino a través de VÍA BALOTO o EFECTY, la remisión de esta misma información no podrá tardar más de diez (10) días hábiles.

 

5.- Import Sky Drive SAS mantendrá en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación comercial, en especial de la identidad plena de EL USUARIO, su voluntad expresa de contratar, de la forma en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos, de tal forma que garantice la integridad y autenticidad de la información y que sea verificable por la autoridad competente, por el mismo tiempo que se deben guardar los documentos de comercio.

 

6.- Import Sky Drive SAS adoptará mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal de EL USUARIO y de la transacción misma.

 

7.- Import Sky Drive SAS dispondrá en el mismo medio en que realiza comercio electrónico, de mecanismos para que EL USUARIO pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora de la radicación, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento.

 

8.- Para efectos de entrega del producto, EL USUARIO conoce y acepta el plazo legal de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que éste le haya comunicado su pedido. En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, EL USUARIO será informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata. En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, EL USUARIO podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

 

9.- Import Sky Drive SAS establecerá en el medio de comercio electrónico utilizado, un enlace visible, fácilmente identificable, que le permita a EL USUARIO ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor de Colombia.

 

 REVERSIÓN DEL PAGO. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que EL USUARIO tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, EL USUARIO deberá presentar queja ante TIENDA YES y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción EL USUARIO.

 

En el evento que existiere controversia entre las partes derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de Import Sky Drive SAS, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición de Import Sky Drive SAS. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a Import Sky Drive SAS, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra EL USUARIO. Si la controversia se resuelve a favor de éste, la reversión se entenderá como definitiva.

 

Lo anterior, sin perjuicio del deber de Import Sky Drive SAS de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente a EL USUARIO y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte de EL USUARIO, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

 

 

 

RÉGIMEN DE GARANTÍAS. Import Sky Drive SAS se hace responsable por los defectos graves de fabricación o problemas en el funcionamiento de los productos y artículos que haya facturado. Para este efecto se concede plena observancia a las normas vigentes en materia de consumo en Colombia, junto con el siguiente procedimiento de operación:

 

1.- Las condiciones de uso y manipulación de productos y artículos deberán estar debidamente descritas y en idioma castellano, en la caja, empaque u hoja adicional adherida a las mismas. Allí se establece el término específico de la garantía dependiendo de sus características, modo de uso y materiales empleados. La ausencia de tales elementos podrá ser informada a Import Sky Drive SAS, y ésta deberá brindar dicha información vía web (enlace) o por email.

 

2.- La iniciación del procedimiento de garantía requiere de comunicación vía telefónica a nuestra +57 321 414 8713 en Bogotá DC, o al email sales@tiendayes.com, donde deberá identificarse plenamente la operación de compra, la descripción pormenorizada del daño o desperfecto, y la manifestación expresa que no ha operado indebida manipulación o desconocimiento de los manuales de uso.

 

3.- Cuando se inicie el procedimiento de garantía dentro del término de la misma y en primera ocasión, Import Sky Drive SAS procederá a implementar sin costo frente a EL USUARIO, los procesos de recogida, embalaje y envío a nuestros talleres de servicio técnico. Éste servicio postventa en materia de transporte podrá realizarse por una sola vez, salvo decisión discrecional de Import Sky Drive SAS, y en el evento que se proceda a la recogida y ésta haya fracasado porque nadie atendió la visita en el horario programado e informado con antelación, o porque expresamente no le fue entregado, o cuando hubo cambio de dirección en el lugar o cambio de residencia de EL USUARIO, éste último libera de dicha carga a Import Sky Drive SAS y deberá realizarla por su cuenta.

 

4.- La garantía invocada en primera ocasión permitirá a Import Sky Drive SAS a dirigir los productos o artículos al Centro de Servicio Técnico, donde se procederá dentro de lo posible a determinar el desperfecto y proceder a su corrección mediante la reparación del producto o sus accesorios, el cambio de piezas o elementos del mismo, siempre de conformidad con las precisas indicaciones establecidas por EL USUARIO en cuando al tipo de daño. Desde el momento de recogida deberá levantarse acta con indicación del estado del artículo, los soportes de compra que se exhiban, y la fecha en que será nuevamente devuelto a EL USUARIO una vez reparado. Mientras el artículo se encuentre en reparación se suspende el término de la garantía, y en el caso de colocación de repuestos, estos últimos contarán con garantía independiente del artículo en su conjunto.

 

5.- Cuando la deficiencia o falla persista, y ésta sea informada dentro del término de la garantía; Import Sky Drive SAS podrá proceder a nueva reparación, lo cual no podrá ser objetado por EL USUARIO. No obstante, cuando Import Sky Drive SAS renuncie a este nuevo procedimiento, concederá a EL USUARIO un término no superior a siete (7) días para que éste último decida si opta por el cambio de producto por uno de similares características y pago de excedente (si hubiere lugar a ello), o por la devolución del dinero efectivamente desembolsado con ocasión de la compra.

 

6.- EL USUARIO acepta desde este momento que la devolución del dinero se realice a través del mismo canal empleado para el pago inicial.

 

Para los efectos del presente artículo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.

 

EL USUARIO tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por EL USUARIO, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto, establecidas en la Ley 1480 de 2011, y su Decreto Reglamentario 1368 de 2014.

Nuestras Tiendas

- Centro Comercial Puerto Rico Cra. 20 #13-58, Bogotá.

Local 41

Cel: +57 321 414 8713

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